Conditions Générales de Vente
En vigueur au 27/07/2026 · Vendeur : SIBIL SAS (marque PilouPillow)
1. Objet
Les présentes CGV régissent les ventes de coussins et articles de décoration réalisées sur ce site par SIBIL SAS, 60 rue François 1ᵉʳ, 75008 Paris, RCS Paris 944 865 153 (« le Vendeur »), auprès de tout consommateur (« le Client »). Toute commande implique l'acceptation sans réserve des présentes.
2. Produits
Nos produits sont des coussins décoratifs pour adultes — ce ne sont pas des jouets pour enfants. Les photographies sont les plus fidèles possible mais ne sauraient engager le Vendeur en cas de légère différence (teinte, dimensions ± tolérance d'usage).
3. Prix
Les prix sont indiqués en euros toutes taxes comprises (TTC), TVA applicable en sus au taux en vigueur. Les frais de livraison éventuels sont indiqués avant validation de la commande. Le Vendeur peut modifier ses prix à tout moment, le prix applicable étant celui affiché au moment de la commande.
4. Commande & paiement
La commande est validée après acceptation du paiement. Le paiement s'effectue en ligne de façon sécurisée par carte bancaire et autres moyens proposés au paiement (via nos prestataires Stripe et/ou Mollie). Le Vendeur reste propriétaire des produits jusqu'au complet paiement.
5. Livraison
Les produits sont expédiés depuis notre entrepôt situé dans l'Union européenne.
- Délai indicatif : 5 à 10 jours ouvrés après confirmation de commande, en France et dans l'UE.
- Frais de port : 4,90 € ; offerts dès 69 € d'achat.
- Un lien de suivi est envoyé par e-mail dès l'expédition.
- Zones desservies : France et Union européenne. En cas de retard, le Client peut nous contacter à piloupillow66@gmail.com.
Les risques sont transférés au Client à la remise physique du produit.
6. Droit de rétractation (14 jours)
Conformément aux articles L.221-18 et suivants du Code de la consommation, le Client dispose d'un délai de 14 jours à compter de la réception pour se rétracter, sans avoir à justifier de motif.
- Pour exercer ce droit, notifiez-nous votre décision par e-mail à piloupillow66@gmail.com (ou via le formulaire ci-dessous) avant l'expiration du délai.
- Vous disposez ensuite de 14 jours pour renvoyer le produit, dans son état d'origine, à l'adresse de retour communiquée.
- Les frais de retour sont à la charge du Client.
- Nous remboursons dans un délai de 14 jours suivant la notification, y compris les frais de livraison standard initiaux ; nous pouvons différer le remboursement jusqu'à réception du produit ou preuve d'expédition.
- La responsabilité du Client peut être engagée en cas de dépréciation résultant de manipulations au-delà de ce qui est nécessaire pour vérifier le produit.
Adresse de retour : PilouPillow / SIBIL SAS — Nabil Rahmouni, 6 rue Mère Teresa, 66350 Toulouges, France. Merci de nous contacter avant tout renvoi.
Formulaire type de rétractation
À l'attention de SIBIL SAS — 60 rue François 1ᵉʳ, 75008 Paris — piloupillow66@gmail.com :
« Je vous notifie ma rétractation du contrat portant sur la vente du bien ci-dessous : commande n° ______ du ______, reçue le ______. Nom : ______ · Adresse : ______ · Date : ______ · Signature (si papier) : ______ ».
7. Garanties légales
Indépendamment de toute garantie commerciale, le Client bénéficie de :
- la garantie légale de conformité (art. L.217-3 et s. du Code de la consommation), 2 ans à compter de la délivrance ;
- la garantie des vices cachés (art. 1641 et s. du Code civil).
Pour un produit non conforme ou défectueux, les frais de retour sont à notre charge. Contactez-nous à piloupillow66@gmail.com.
8. Responsabilité
La responsabilité du Vendeur ne saurait être engagée pour une mauvaise utilisation du produit. Nos produits sont des articles de décoration destinés aux adultes ; tenir hors de portée des jeunes enfants sans surveillance.
9. Données personnelles
Le traitement des données est décrit dans notre Politique de confidentialité.
10. Droit applicable & litiges
Les présentes CGV sont soumises au droit français. En cas de litige, le Client est invité à nous contacter en priorité afin de trouver une solution amiable ; il peut également recourir à la plateforme européenne de RLL.
Terms & Conditions of Sale
Effective 27/07/2026 · Seller: SIBIL SAS (PilouPillow brand)
1. Scope
These terms govern sales of cushions and décor items made on this site by SIBIL SAS, 60 rue François 1ᵉʳ, 75008 Paris, RCS Paris 944 865 153 (the "Seller"), to any consumer (the "Customer"). Placing an order implies full acceptance of these terms.
2. Products
Our products are decorative cushions for adults — they are not children's toys. Photographs are as accurate as possible but slight variation (shade, dimensions within normal tolerance) does not bind the Seller.
3. Prices
Prices are shown in euros, inclusive of all taxes, with VAT applied at the rate in force. Any delivery charges are shown before you confirm the order. Prices may change at any time; the price applied is the one displayed at the time of order.
4. Order & payment
An order is confirmed once payment is accepted. Payment is made online securely by card and other offered methods (via our providers Stripe and/or Mollie). The Seller retains ownership of the goods until full payment.
5. Delivery
Products ship from our warehouse located in the European Union.
- Indicative time: 5–10 business days after order confirmation, in France and across the EU.
- Shipping cost: €4.90; free from €69.
- A tracking link is emailed as soon as your order ships.
- Areas served: France and the EU. If there's a delay, contact piloupillow66@gmail.com.
Risk passes to the Customer upon physical delivery of the product.
6. Right of withdrawal (14 days)
Under EU/French consumer law, the Customer has 14 days from delivery to withdraw, without giving a reason.
- To exercise it, notify us by email at piloupillow66@gmail.com (or using the form below) before the deadline.
- You then have 14 days to return the product, in original condition, to the return address provided.
- Return shipping is paid by the Customer.
- We refund within 14 days of your notice, including the original standard delivery cost; we may withhold the refund until we receive the goods or proof of dispatch.
- You may be liable for any diminished value from handling beyond what's needed to inspect the product.
Return address: PilouPillow / SIBIL SAS — Nabil Rahmouni, 6 rue Mère Teresa, 66350 Toulouges, France. Please contact us before returning anything.
Model withdrawal form
To SIBIL SAS — 60 rue François 1ᵉʳ, 75008 Paris — piloupillow66@gmail.com:
"I hereby give notice of withdrawal from the contract of sale for the following goods: order no. ______ dated ______, received on ______. Name: ______ · Address: ______ · Date: ______ · Signature (if on paper): ______".
7. Legal guarantees
Regardless of any commercial warranty, the Customer benefits from the statutory 2-year guarantee of conformity and the guarantee against hidden defects under French law. For a non-conforming or defective product, we cover return costs — contact piloupillow66@gmail.com.
8. Liability
The Seller is not liable for misuse of the product. Our products are decorative items intended for adults; keep away from young children unless supervised.
9. Personal data
Data processing is described in our Privacy Policy.
10. Governing law & disputes
These terms are governed by French law. For disputes, please contact us first to seek an amicable solution; you may also use the EU ODR platform.